客户服务|续期管理 更新于2020-07-20

4K-6K

本科 | 全职 | 招10人 | 郑州

职位亮点
五险一金 定期调薪 加班补贴 世界500强 定期体检
专业要求

大专以上学历

职位描述

岗位说明

1.财险、寿险客服管理

(1)受理公司产品咨询、增值服务、保全受理、信息查询等;

(2)受理客户理赔报案,调度查勘等;

(3)实施客户回访等。

2.客服队伍培训管理

(1)定制年度培训计划;

(2)编制培训教材,完善知识库等;

(3)组织基础性、提升行各类培训、考试等。

3.客服质量管理

(1)制定质检规范;

(2)实施全员业务质量监督、跟踪;

(3)开展数据统计与分析;

4.客户投诉管理

(1)受理客户投诉、举报;

(2)对投诉数据进行统计、分析;

(3)对投诉管控提出整改措施。

5.综合运营管理

(1)统计分析日常报表;

(2)开展大数据分析;

(3)开展班次管理。

任职要求:

1.本科及以上学历,金融、保险、管理、经济、统计、计算机等专业;具有相关呼叫中心工作经验、受过保险类相关知识培训者或特别优秀的可放宽至大专学历;

2.普通话标准,语言表达流畅,有较强的学习能力、沟通能力;

3.能够熟练使用word、excel等办公软件,有计算机等级证书者优先考虑。


工作地点

河南-郑州    郑东新区商务外环路中华大厦8楼

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职位名称:客户服务|续期管理
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